Retours et remboursements
Admissibilité au retour
We accept returns only in the following cases:
Produits défectueux
Produits qui arrivent endommagés, défectueux ou avec des erreurs de fabrication.
Erreurs de production
Lorsque nous commettons une erreur dans la production de votre conception ou de vos spécifications personnalisées.
Mauvais article
Si vous recevez un produit complètement différent de celui que vous avez commandé.
Processus de retour
Contactez-nous
Email us at returns@sequinswag.com within 7 days of receiving your order with photos of the issue.
Obtenir une autorisation
Nous examinerons votre cas et vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) s'il est approuvé.
Retour du navire
Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le en utilisant l'étiquette de retour fournie (pour les retours éligibles).
Obtenir un remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Politique de remboursement
Full Refunds
- Defective or damaged products
- Production errors on our part
- Wrong items shipped
- Significant quality issues
Replacements
- Minor printing imperfections
- Color variations from screen display
- Size issues (if within tolerance)
- Customer preference changes
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Custom products with customer-provided designs (unless defective)
- Products damaged by normal wear and tear
- Items returned without Return Authorization (RA) number
- Items returned after 30 days of delivery
Retours internationaux
International customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to our error. Custom duties and taxes are non-refundable.
Garantie de satisfaction
We stand behind the quality of our products. If you're not completely satisfied with your purchase due to a quality issue, we'll work with you to make it right through replacement or refund.
Besoin de démarrer un retour ?
Contactez notre équipe du service client et nous vous aiderons tout au long du processus :
Returns Email: returns@sequinswag.com
Service client: support@sequinswag.com
Phone: 1-800-SEQUIN-1
Hours: Mon-Fri 9AM-6PM EST